Guide acheteur

Bienvenue sur SwiftGoma

SwiftGoma est la plateforme qui connecte les acheteurs de Goma et de sa région aux meilleurs vendeurs locaux — boutiques de quartier, commerçants indépendants, artisans. Que vous commandiez depuis le site web ou depuis l'application mobile, le principe reste le même : trouver un produit, l'ajouter au panier, payer en toute sécurité et suivre votre commande jusqu'à la livraison — ou jusqu'au retrait en boutique. Ce guide vous accompagne à chaque étape, du premier clic jusqu'à la réception de votre colis.

1. Créer votre compte

Avant de pouvoir commander, vous devez créer un compte acheteur. C'est rapide, gratuit, et vous avez le choix entre plusieurs façons de vous inscrire selon ce qui vous convient le mieux.

1. Inscription par email — indiquez votre nom et votre adresse email, puis confirmez votre compte avec le code de vérification à 6 caractères que vous recevrez par email. Cette étape confirme que l'adresse vous appartient bien avant que le compte ne devienne utilisable.
2. Connexion avec Google — créez votre compte en un clic avec votre compte Google existant. SwiftGoma récupère automatiquement votre nom et votre email, déjà vérifiés par Google, donc aucune étape de confirmation supplémentaire n'est nécessaire.
3. Connexion avec Apple — sur iPhone et iPad, vous pouvez également vous inscrire avec votre identifiant Apple. Comme pour Google, l'inscription se fait en un instant, et vous pouvez choisir de partager votre email réel ou une adresse relais privée fournie par Apple si vous préférez ne pas le communiquer.
4. Connexion sans mot de passe — une fois votre compte créé, vous pouvez vous connecter à tout moment avec un simple code envoyé par email, sans avoir à retenir de mot de passe.

Dès la création de votre compte, choisissez également votre devise préférée (USD ou franc congolais — CDF) : c'est elle qui sera utilisée par défaut pour l'affichage des prix sur toute la plateforme, même si un vendeur propose ses produits dans l'autre devise.

Sécuriser votre compte

Vous pouvez à tout moment, depuis les paramètres de sécurité de votre compte :

• définir un mot de passe, notamment si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple et souhaitez avoir un second moyen de connexion ;
• activer la vérification en deux étapes (2FA) via une application d'authentification, avec des codes de secours à conserver précieusement en cas de perte de votre téléphone ;
• ajouter une clé d'accès (passkey) — une méthode de connexion moderne et sans mot de passe basée sur votre empreinte digitale, votre visage ou le code de votre appareil.

Ces protections sont optionnelles mais fortement recommandées, en particulier si vous utilisez le SwiftGoma Wallet pour vos paiements.

2. Trouver ce que vous cherchez

Une fois connecté, plusieurs façons s'offrent à vous pour trouver un produit :

• La recherche — tapez le nom du produit que vous cherchez directement dans la barre de recherche pour obtenir des résultats instantanés.
• Les catégories — parcourez les produits par catégorie (alimentation, électronique, mode, maison, etc.) pour découvrir l'offre des vendeurs sans avoir une idée précise en tête.
• Les produits populaires — la page d'accueil met en avant les produits les plus demandés du moment, une bonne façon de découvrir de nouveaux vendeurs.
• Les boutiques — chaque vendeur dispose de sa propre vitrine, où vous pouvez parcourir l'ensemble de son catalogue et en apprendre plus sur son activité.

Sur chaque fiche produit, vous trouverez les photos, le prix (dans votre devise préférée), la description détaillée, la boutique du vendeur ainsi que les avis laissés par d'autres acheteurs. Prenez le temps de les consulter avant de commander — ils sont souvent le meilleur indicateur de la fiabilité d'un vendeur et de la qualité réelle du produit.

Astuce : ajoutez les boutiques et produits qui vous intéressent à vos favoris pendant que vous naviguez — c'est plus rapide que de les rechercher à nouveau plus tard.

3. Ajouter au panier et passer commande

Le panier

Ajoutez un ou plusieurs produits à votre panier en choisissant la quantité souhaitée. Vous pouvez modifier votre panier à tout moment avant de finaliser votre commande.

Un point important à connaître : une commande ne peut concerner qu'un seul vendeur à la fois. Si vous souhaitez acheter des produits venant de deux boutiques différentes, vous devrez passer deux commandes distinctes. Cela permet à chaque vendeur de préparer et suivre sa propre commande sans dépendre des délais d'un autre.

Livraison ou retrait

Au moment de commander, vous choisissez comment récupérer votre commande — indépendamment de la façon dont vous payez :

• Livraison — indiquez l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré. Soyez aussi précis que possible (quartier, avenue, point de repère) pour faciliter le travail du livreur. Une fois la commande en route, vous pourrez suivre le livreur en temps réel sur une carte.
• Retrait en boutique — si vous préférez récupérer votre commande vous-même, choisissez le retrait : vous serez notifié dès qu'elle sera prête à être récupérée chez le vendeur.

Le paiement

SwiftGoma propose plusieurs façons de régler votre commande, au choix :

• Le paiement à la livraison (cash on delivery) — vous payez en espèces au moment de recevoir votre commande.
• Le paiement en ligne par mobile money — un moyen simple et sécurisé de régler votre commande directement depuis votre téléphone, sans attendre la livraison.
• Le SwiftGoma Wallet — un portefeuille intégré à la plateforme que vous pouvez recharger à l'avance, pour payer vos commandes encore plus rapidement, sans ressaisir vos informations de paiement à chaque fois.

Le montant affiché au moment du paiement est toujours celui calculé par la plateforme dans votre devise préférée — vérifiez-le avant de confirmer.

4. La remise de la commande : le code QR

Chaque commande SwiftGoma est validée par un code QR à usage unique, généré automatiquement après votre confirmation. Ce code est la preuve que la commande vous a bien été remise :

• pour une livraison, c'est le livreur qui scanne votre code au moment de vous remettre le colis ;
• pour un retrait, c'est le vendeur qui le scanne lorsque vous venez chercher votre commande en boutique.

Pour les commandes payées en ligne, ce scan est aussi ce qui déclenche le versement du paiement au vendeur — c'est donc une étape essentielle qui protège à la fois l'acheteur et le vendeur : le paiement n'est libéré que lorsque la remise est confirmée des deux côtés.

5. Suivre votre commande

Après confirmation, votre commande passe par plusieurs étapes que vous pouvez suivre à tout moment depuis la section Mes commandes de votre compte :

1. Acceptée par le vendeur, qui confirme pouvoir honorer la commande ;
2. Préparée, le vendeur rassemble les articles commandés ;
3. Remise au livreur (pour les commandes en livraison), avec suivi en temps réel de sa position sur la carte jusqu'à votre porte ;
4. Livrée ou retirée, une fois le code QR scanné.

Si vous avez une question sur votre commande — un délai, une précision sur l'adresse, une modification de dernière minute — vous pouvez échanger directement avec le vendeur via la messagerie intégrée à la commande, sans avoir à sortir de l'application ni chercher un autre moyen de contact.

6. Après la livraison

• Laissez un avis — une fois votre commande reçue, partagez votre expérience en laissant une note et un commentaire sur le produit. Cela aide les autres acheteurs à faire leur choix, et aide les vendeurs à s'améliorer.
• Ajoutez à vos favoris — gardez sous la main les produits ou boutiques que vous avez aimés pour les retrouver facilement la prochaine fois, sans avoir à les rechercher à nouveau.
• Consultez votre historique — toutes vos commandes passées restent accessibles depuis votre compte, avec leur statut, leur montant et le vendeur concerné.

7. Un problème ? L'équipe support est là

Un article manquant, un souci de livraison, une question sur un paiement ? Vous pouvez signaler un incident ou contacter le support directement depuis votre compte, en lien avec la commande concernée. Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Foire aux questions

Puis-je commander chez plusieurs vendeurs en une seule fois ?

Non — chaque commande est liée à un seul vendeur. Pour acheter chez plusieurs boutiques, il faut passer une commande par vendeur.

Que se passe-t-il si mon livreur n'arrive pas à me joindre ?

Utilisez la messagerie intégrée à votre commande pour échanger directement avec le vendeur, qui pourra faire le lien avec le livreur si besoin.

Le SwiftGoma Wallet est-il obligatoire ?

Non, c'est une option parmi d'autres. Vous pouvez très bien commander uniquement en paiement à la livraison ou par mobile money, sans jamais utiliser le Wallet.

Puis-je changer ma devise préférée après l'inscription ?

Oui, à tout moment depuis les paramètres de votre compte — cela ne modifie pas les commandes déjà passées, seulement l'affichage des prix pour vos prochains achats.

En résumé

Acheter sur SwiftGoma, c'est simple : créez votre compte avec la méthode de votre choix, trouvez votre produit chez le bon vendeur, choisissez livraison ou retrait, payez comme vous le souhaitez, et suivez votre commande en temps réel jusqu'au scan qui confirme sa remise. La plateforme est conçue pour que chaque étape reste claire, sécurisée et rapide — du premier clic jusqu'à la réception de votre colis.